Inhoudsopgave
Artikel 1 – Definities
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Artikel 4 – Het aanbod
Artikel 5 – De overeenkomst
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Artikel 7 – Kosten bij herroeping
Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 9 – De prijs
Artikel 10 – Nakoming en garantie
Artikel 11 – Levering en uitvoering
Artikel 12 – Duurtransacties: Termijn, opzegging en verlenging
Artikel 13 – Betaling
Artikel 14 – Klachtenregeling
Artikel 15 – Geschillen
Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden hebben de volgende begrippen de volgende betekenis
1. Bedenktijd: De termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht; Lees alles over bedenktijd
2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
3. Dag: kalenderdag;
4. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten,
4. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
5. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
7. Modelformulier: het modelformulier voor herroeping die de ondernemer ter beschikking stelt en die een consument kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht.
8. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
9. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
10. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
11. Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
ONLINE AGENTSCHAP BV
Bedrijfsnummer: 15139780
onlineagencyltd@outlook.com
43 TARRANT STRAAT, ARUNDEL
ENGELAND, BN18 9DJ
Artikel 3 – Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestelling tussen ondernemer en consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument bekendgemaakt.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld.Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, dient vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand
Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar worden gesteld.
verzoek van de consument zo spoedig mogelijk te beantwoorden.
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden op elektronische wijze aan de consument worden doorgegeven.
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument kan worden gelezen.
op eenvoudige wijze door de consument kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is
Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt aan de consument medegedeeld waar de algemene voorwaarden kunnen worden ingezien.
algemene voorwaarden langs elektronische weg beschikbaar te stellen en dat deze op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos kunnen worden geraadpleegd.
elektronisch of op een andere wijze kosteloos ter beschikking worden gesteld.
4. Indien naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, zijn het tweede en derde lid niet van toepassing.
Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, zijn het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van geschillen steeds beroepen op de algemene voorwaarden.
Bij tegenstrijdige algemene voorwaarden kan de consument zich steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
het meest gunstig voor hem was.
5. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk onverenigbaar zijn met de toepasselijke wetgeving,
nietig zijn of gedeeltelijk worden vernietigd, dan blijven de overeenkomst en deze algemene voorwaarden voor het overige van kracht en wordt de desbetreffende bepaling onverwijld vervangen door een bepaling die de overeenkomst in kwestie nietig verklaart of gedeeltelijk vernietigt.
onverwijld vervangen door een bepaling die de strekking van het origineel zo dicht mogelijk benadert.
zoveel mogelijk het origineel.
6. Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.
van deze algemene voorwaarden.
7. Onduidelijkheden over de interpretatie of inhoud van een of meer bepalingen van onze algemene voorwaarden dienen te worden
7. Eventuele onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van onze algemene voorwaarden, dienen uitgelegd te worden ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.
Artikel 4 – Het aanbod
1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
in het aanbod.
2. Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.
3. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten.
De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken.
een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten.
producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de
Ondernemer.
4. Alle afbeeldingen, specificaties gegevens in het aanbod zijn indicatie en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
Alle in het aanbod opgenomen afbeeldingen, specificaties en gegevens zijn indicatief en kunnen geen aanleiding vormen tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
5. Afbeeldingen van producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Ondernemer
kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren van de producten.
6. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat zijn rechten en plichten zijn,
die bij de aanvaarding van het aanbod zijn gevoegd. Dit betreft met name:
de prijs inclusief belastingen;
de eventuele verzendkosten;
de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
of het herroepingsrecht van toepassing is;
de wijze van betaling, levering en uitvoering van de overeenkomst;
De termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs
garanties;
de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand op een andere wijze worden berekend
communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het reguliere basistarief voor de
gebruikte communicatiemiddelen;
of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja op welke wijze deze voor de consument te raadplegen is; – of de overeenkomst in het bezit is van een
geraadpleegd door de consument;
de manier waarop de consument, voor het sluiten van de overeenkomst, de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren
overeenkomst, de manier waarop de consument, voor het sluiten van de overeenkomst, de door hem verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst herstellen;
de eventuele andere talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;
de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze kan raadplegen
de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen; en
de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie.
Artikel 5 – De Overeenkomst
1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod.
De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod.
Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de overeenkomst van deze
Indien de ontvangst van de aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, neemt de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen om de overeenkomst elektronisch tot stand te brengen.
Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige overdracht van gegevens.
beveiligde webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, neemt de ondernemer passende
passende veiligheidsmaatregelen nemen.
4.De ondernemer kan zich – binnen wettelijke grenzen – op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen.
De ondernemer kan zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een correcte uitvoering van de overeenkomst.
het op afstand sluiten van de overeenkomst op afstand op verantwoorde wijze. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede
Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de levering bijzondere voorwaarden te verbinden.
een bestelling of aanvraag weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden verbinden.
5. De ondernemer zal bij het product of de dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of in een schriftelijke mededeling, verstrekken:
5. De ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
duurzame gegevensdrager, met het product of de dienst:
Het bezoekadres van de vestiging van de Ondernemer waar de Consument met klachten terecht kan;
De voorwaarden waaronder en de wijze waarop de Consument het herroepingsrecht kan uitoefenen,
of een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt
de consument vóór de uitvoering van de overeenkomst;
de vereisten voor beëindiging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan een jaar of
jaar of van onbepaalde duur.
6. In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.
7. Elke overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarden van voldoende beschikbaarheid van de
van de betreffende producten.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Bij levering van producten:
1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden
1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende een termijn van 14 dagen. Deze bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product.
door de consument of een vooraf door de consument en de ondernemer aangewezen persoon
een door de consument vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekende vertegenwoordiger.
2. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal slechts
Hij/zij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij/zij het product wenst te behouden.
het product in die mate die nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle
geleverd en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer worden geretourneerd.
het product aan de ondernemer terugzenden, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
3.Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht, is hij verplicht dit binnen 14 dagen te doen,
Indien de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht, is hij verplicht dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product aan de ondernemer kenbaar te maken. De consument dient dit kenbaar te maken
De consument moet dit kenbaar maken door middel van het modelformulier of door middel van een ander communicatiemiddel zoals e-mail. Nadat de consument
Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht, dient de klant het product te retourneren
het product binnen 14 dagen retourneren. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door
De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.
4. Indien de klant na het verstrijken van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet te kennen heeft gegeven dat hij de overeenkomst wil herroepen,
Indien de consument na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht resp. het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koopovereenkomst een feit.
feit.
Bij levering van diensten:
1. Bij levering van diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste 14 dagen.
1. Bij levering van diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste 14 dagen, ingaande op de dag van het aangaan der overeenkomst.
2. Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, zal de consument zich richten naar de door de ondernemer in het aanbod verstrekte informatie.
Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, zal de consument zich richten naar de door de ondernemer bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering ter zake verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Artikel 7 – Kosten bij herroeping
1. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.
voor zijn rekening.
2. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de factuur, terugbetalen.
Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Hierbij geldt wel de voorwaarde dat het product reeds geleverd is.
door de verkoper zijn ontvangen of er kan een sluitend bewijs van retourzending worden overlegd.
De terugbetaling zal geschieden via dezelfde betaalmethode als die welke door de consument is gebruikt, tenzij de consument
Tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere betaalwijze.
3. Indien het product beschadigd raakt door onzorgvuldige omgang door de consument, is de consument aansprakelijk voor alle schade die hierdoor ontstaat.
Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang door de consument zelf, is de consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product.
4. De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van het product indien:
De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van het product wanneer door de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht is verstrekt; dit dient te geschieden
Dit dient te gebeuren vóór het sluiten van de koopovereenkomst.
Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht
1. De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 2.
en 3.De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod heeft vermeld,
De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor producten
die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
Die snel bederven of verouderen;
waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft
waarop de ondernemer geen invloed heeft;
Voor individuele kranten en tijdschriften;
Voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;
voor hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
3. Uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor diensten
betreffende accommodatie, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding die op een bepaalde datum of
gedurende een bepaalde periode;
waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken
is verlopen;
over weddenschappen en loterijen.
Artikel 9 – De prijs
1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten gewijzigd.
diensten worden niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van wijzigingen in de BTW-tarieven.
2. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten aanbieden waarvan de prijzen onderhevig zijn aan
schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft, met variabele prijzen.
aanbod met variabele prijzen. Deze link naar schommelingen en het feit dat alle genoemde prijzen adviesprijzen zijn
worden bij de aanbieding vermeld.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien:
Ze zijn het gevolg van wettelijke regelingen of bepalingen.
4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft.
4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:
ze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
prijsverhoging van kracht wordt.
5. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief BTW.
6. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Voor de gevolgen van druk- en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard.
Voor de gevolgen van druk- en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk- en zetfouten is de ondernemer niet verplicht het product tegen de foutieve prijs te leveren.
onjuiste prijs.
Artikel 10 – Nakoming en garantie
1.De ondernemer garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in de overeenkomst vermelde specificaties.
aanbod, aan de redelijke eisen van betrouwbaarheid en/of bruikbaarheid en op de datum van
de datum van het sluiten van de overeenkomst, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en aan de bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
normaal gebruik.
2. Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de ondernemer op grond van de overeenkomst op hem heeft.
2. Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.
3. Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 2 maanden na levering schriftelijk aan de ondernemer te worden gemeld.
Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen twee maanden na levering schriftelijk aan de ondernemer te worden gemeld. De producten dienen in de originele verpakking en in nieuwstaat te worden geretourneerd.
nieuwe staat.
4. De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. De ondernemer is echter
verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de
toepassing door de consument, noch voor enig advies omtrent het gebruik of de toepassing van de producten.
producten.
5. De garantie geldt niet indien
de consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren en/of bewerken
5. De garantie geldt niet indien
de geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig zijn behandeld of
die op een abnormale wijze of in strijd met de aanwijzingen van de ondernemer worden behandeld en/of op de verpakking verwerkt zijn;
de ontoereikendheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen
de overheid voorschriften heeft vastgesteld of zal vaststellen met betrekking tot de aard of de kwaliteit van de gebruikte materialen.
Artikel 11 – Levering en uitvoering
1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de
bij de uitvoering van productbestellingen en bij de beoordeling van aanvragen voor het verlenen van diensten.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.
3. Behoudens het bepaalde in lid 4 van dit artikel zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen verwerken met
3. Met inachtneming van hetgeen hierover in lid 4 van dit artikel is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij consument akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn.
met een langere levertijd. Indien de levering vertraagd is, of indien een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd,
gedeeltelijk is uitgevoerd, wordt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling heeft geplaatst, op de hoogte gesteld.
de bestelling is geplaatst. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden.
de overeenkomst kosteloos ontbinden. De consument heeft geen recht op schadevergoeding.
4. Alle leveringstermijnen zijn indicatief. Aan eventuele leveringstermijnen kan de consument geen rechten ontlenen.
rechten ontlenen aan eventueel genoemde termijnen. Overschrijding van een termijn geeft de consument geen recht op schadevergoeding.
5.In geval van ontbinding conform het lid 3 van dit artikel zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen, terugbetalen.
In geval van ontbinding conform het lid 3 van dit artikel zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.
6. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om de bestelling zo snel mogelijk te leveren.
Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd.
dat er een vervangend product wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten.
uitgesloten in het geval van vervangende artikelen. De kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.
7. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust tot het moment van bezorging aan de ondernemer.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 12 – Duurtransacties: duur, beëindiging en verlenging
Beëindiging
1. De consument kan een overeenkomst aangaan voor onbepaalde tijd en die strekt zich uit tot de regelmatige
1. De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van de volgende opzegtermijn:
De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
2. De consument kan een overeenkomst aangaan die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot de regelmatige aflevering van producten
2. De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van de volgende bepalingen:
De consument kan een overeenkomst voor bepaalde tijd op elk gewenst moment tegen het einde van de bepaalde tijd opzeggen met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
van maximaal een maand.
3. De consument kan de in de vorige leden bedoelde overeenkomsten ontbinden
ze te allen tijde opzeggen en niet beperkt zijn tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode; – ze opzeggen aan het einde van een bepaalde periode.
periode;
ten minste op dezelfde wijze beëindigen als hij ze heeft afgesloten;
altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.
Verlenging
1. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot de regelmatige levering van producten (waaronder elektriciteit) of diensten
(inclusief elektriciteit) of diensten, kunnen niet stilzwijgend voor een vaste periode worden verlengd of vernieuwd.
vaste termijn.
2.Niettegenstaande het voorgaande lid wordt een overeenkomst die voor een bepaalde tijd is aangegaan en die betrekking heeft op de
2. In afwijking van het vorige lid kan een overeenkomst voor bepaalde tijd, die strekt tot het geregeld afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften, stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde tijd.
looptijd van ten hoogste drie maanden, indien de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging door middel van een opzegtermijn kan opzeggen.
het einde van de verlenging met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
3. Een overeenkomst voor bepaalde tijd die is aangegaan voor de regelmatige levering van producten of diensten, mag slechts worden aangegaan
of diensten mogen alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde de bevoegdheid heeft op te zeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één jaar.
opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand en een opzegtermijn van ten hoogste drie maanden
indien het doel van de overeenkomst is de regelmatige, maar minder dan eenmaal per maand, bezorging van dagbladen en tijdschriften,
nieuws-, weekbladen en tijdschriften.
4. Een contract met een beperkte looptijd voor de regelmatige levering, bij wijze van introductie, van dag- of weekbladen en tijdschriften (trial or error)
4. Een overeenkomst met een beperkte tijdsduur voor de regelmatige levering, bij wijze van kennismaking, van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) komt niet automatisch tot stand
automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.
Duur
1. Indien een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, kan de consument na een jaar de overeenkomst opzeggen.
Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument na een jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste een maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van het jaar verzetten.
tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen looptijd.
Artikel 13 – Betaling
1. Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen de bedenktijd van 14 dagen.
1. Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 7 werkdagen na het ingaan van de bedenktermijn als bedoeld in artikel 6 lid 1. In geval van een
In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
de bevestiging van de overeenkomst ontvangen.
2. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
3. Bij wanbetaling van de consument heeft de ondernemer, behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de overeengekomen prijs in rekening te brengen.
3. Indien de consument wanbetaler is, heeft de ondernemer behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.
Artikel 14 – Klachtenregeling
1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht zorgvuldig.
overeenkomstig deze klachtenprocedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend bij de
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen twee maanden volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
3.Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst, beantwoord.
datum van ontvangst. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, zal de ondernemer de consument binnen de termijn van 14 dagen hiervan op de hoogte stellen.
Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
De consument mag een uitgebreider antwoord verwachten.
4. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillencommissie.
geschillenbeslechtingsprocedure.
5. Bij klachten dient een consument zich allereerst tot de ondernemer te wenden. Indien de webwinkel
Stichting ONLINE AGENCY BV en bij klachten die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost
De consument dient contact op te nemen met Stichting ONLINE AGENCY Ltd.www.rubensmit.com ), die kosteloos bemiddelt.
bemiddelen. Controleer of deze webwinkel een doorlopend lidmaatschap heeft via
https://www.rubensmit.com Indien er geen oplossing gevonden kan worden, heeft de consument de mogelijkheid om zijn
De consument heeft de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door een door Stichting ONLINE AGENCY Ltd. aangestelde onafhankelijke deskundige.
De uitspraak is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak.
De uitspraak is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Om een geschil voor te leggen aan deze geschillencommissie zijn
Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden, die door de consument aan de betreffende commissie betaald dienen te worden.
Het is ook mogelijk om klachten te registreren via het Europese ODR-platform (http://ec.europa.eu/odr ).
6. Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders heeft aangegeven.
Een klacht schort de verplichtingen van de Ondernemer niet op, tenzij de Ondernemer schriftelijk anders aangeeft.
7. Indien de klacht door de ondernemer gegrond wordt bevonden, zal hij naar zijn keuze de geleverde zaken vervangen of repareren.
Indien een klacht gegrond wordt bevonden door de ondernemer, zal de ondernemer naar haar keuze of de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.
Artikel 15 – Geschillen
1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben,
Op deze algemene voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Ook indien de consument in het buitenland woont.
2. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.
Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en
consument en moeten schriftelijk worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen.
door de consument toegankelijke wijze worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
en bij klachten die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost
De consument dient contact op te nemen met Stichting WebwinkelKeur (www.rubensmit.com ), die kosteloos bemiddelt.
bemiddelen. Controleer of deze webwinkel een doorlopend lidmaatschap heeft via
https://www.rubensmit.com Indien er geen oplossing gevonden kan worden, heeft de consument de mogelijkheid om zijn
De consument heeft de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door een door Stichting WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke deskundige.
De uitspraak is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak.
De uitspraak is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Om een geschil voor te leggen aan deze geschillencommissie zijn
Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden, die door de consument aan de betreffende commissie betaald dienen te worden.
Het is ook mogelijk om klachten te registreren via het Europese ODR-platform (http://ec.europa.eu/odr ).
6. Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders heeft aangegeven.
Een klacht schort de verplichtingen van de Ondernemer niet op, tenzij de Ondernemer schriftelijk anders aangeeft.
7. Indien de klacht door de ondernemer gegrond wordt bevonden, zal hij naar zijn keuze de geleverde zaken vervangen of repareren.
Indien een klacht gegrond wordt bevonden door de ondernemer, zal de ondernemer naar zijn keuze of de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.